Ερώτηση κακιστη εξυπηρετηση eshop

Γεια σας.Κυριακη 27 Μαιου και επιτελους ειχα κατασταλαξει στην επιλογη νεου εξοπλισμου (στολη,μαχαιρι κ.α.).Αφου εψαξα ΠΑΡΑ ΠΟΛΥ στο internet για να βρω τις καλυτερες τιμες επελεξα το Ισπανικο www.subprof.com (αριθμος παραγγελιας #96053 αξιας 268,70 ευρω) και εκανα την παραγγελια.Να σημειωσω οτι η εν λογω εταιρια διαφημιζει τον χρονο παραδοσης των προιοντων της απο 2 εως 4 ημερες για την Ευρωπαικη Ενωση.Στις 31 Μαιου μου απαντησαν πρωτη (και τελευταια φορα) λεγοντας οτι η στολη που ζητησα δεν υπαρχει στο μεγεθος μου (ενω στην παραγγελια ΔΕΝ υπηρχε προβλημα) και πως αρχες (4-5 η 6) Ιουνιου θα μου τα εστελναν. Απο τοτε απλα οι μερες περνανε και κανεις δεν επικοινωνησε μαζι μου.Εστειλα mail και πηρα πολλα τηλεφωνα (Αγγλικα γνωριζει μονο καποιος με ονομα Joan ο οποιος ομως και δεν ειναι ποτε εκει...) για να ακυρωσω την παραγγελια γιατι οπως ειχα ενημερωσει εγκαιρως θα φυγω απο το νησι και δεν θα μπορω να παραλαβω το δεμα.Το χειροτερο ειναι οτι μετα απο λιγες ημερες ΠΗΡΑΝ τα λεφτα απο τον λογαριασμο μου!!!! Απο τοτε συνεχιζω μετα απο 23 ημερες αναμονης και παιρνω τηλεφωνα οπου κανεις δεν απαντα,mail οπου κανεις δεν κανει τον κοπο να στειλει μια απαντηση και γενικοτερα μια δυσαρεστη κατασταση χωρις να ξερω τι να λκανω...Καμια προταση;
Οποτε παιδια...Προσοχη...Μην την πατησετε σαν και εμενα.

Υ.Γ. Θα δημοσιευσω το κειμενο σε οσα site γνωριζω οτι ασχολουνται με την θαλασσα...

πεστα πεστα

  Να το κυνηγησης το θεμα μην τ αφηνεις.
Εχω κανει αρκετεσ online αγορεs (Αγγλια,Αμερική,Γερμανια,Ιαπωνια).
Μαλιστα απο ιαπωνια ηρθαν σε 4 μερουλες
Γνωμη μου να αποφευγονται τετοιες χωρες (Ispania-Italia).

Φιλικά
guitarman

Απο τις απαντησεις που εχω παρει γενικοτερα ΟΛΟΙ οσοι παραγγειλαν απο το subprof.com  ειχαν προβλημα.Μεγαλες καθυστερησεις σε ολες τις παραγγελιες.ΑΠΟΦΥΓΕΤΕ ΤΟ  Φιλικα Βασιλης

Πολύ καλά κάνεις και δημοσιεύεις το περιστατικό Βασίλη

Φιλε Κωστα ξερεις τιποτα καλυτερο;  Τουλαχιστον "παιρνω" εκδικηση και ισως καποιος να μην την πατησει...Εχει κανεις αναλογη εμπειρια με αλλα site η αντιθετα υπαρχει κανεις που να εχει μεινει πολυ ευχαριστημενος με καποια εταιρια; Ευχαριστω,Βασιλης

Γιά ρώτα την τράπεζα σου.
Κάτι θα γνωρίζουν αυτή. Ιδικά αν έχεις πληρώση με Visa.
Φιλικά Άρης

Φίλε Βασίλη
Ένας άλλος φίλος σε μια ερώτηση που έκανα παλιότερα σχετικά με τις online παραγγελίες μου είπε τα παρακάτω:

Για οποιαδήποτε πρόβλημα έχεις και θέλεις να ακυρώσεις την παραγγελία και σου λένε δεν μπορούμε και τέτοια, μπορείς να επικαλεσθείς την Κοινοτική οδηγία για distance selling 97/7/EC, article 6.2, δίνοντας σου δικαίωμα υπαναχώρησης για πωλήσεις εξ αποστάσεως μέσα σε περίοδο 14 ημερών από την αγορά του προϊόντος.

Αν κάνεις συχνές αγορές και έχει διάφορες απορίες ή προβλήματα αυτές οι διευθύνσεις είναι πολύ χρήσιμες (γενικά ακόμα και για αγορές σε μαγαζιά στην Ελλάδα που πολλά από αυτά που μας λένε είναι μπούρδες σύμφωνα με την κοινωτική οδηγία):

email Ευρωπαϊκού Κέντρου Καταναλωτών (στα ελληνικά μιλάς αν χρειαστείς κάποια βοήθεια από το Κέντρο)
Αυτή η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προστατεύεται από τους αυτοματισμούς αποστολέων ανεπιθύμητων μηνυμάτων. Χρειάζεται να ενεργοποιήσετε τη JavaScript για να μπορέσετε να τη δείτε.

ιστοσελίδα Γενικής Γραμματείας Καταναλωτών
www.efpolis.gr

Χρησιμοποίησε τα και θα βρεις πιστεύω άκρη

Φιλικά
Αλέξης

Φιλε Αλεξη  Ευχαριστω πολυ...Ειναι πολυ καλο να γνωριζουμε και τα δικαιωματα μας...Γειαααα

Φιλε Κωστα ξερεις τιποτα καλυτερο;  Τουλαχιστον "παιρνω" εκδικηση και ισως καποιος να μην την πατησει...Εχει κανεις αναλογη εμπειρια με αλλα site η αντιθετα υπαρχει κανεις που να εχει μεινει πολυ ευχαριστημενος με καποια εταιρια; Ευχαριστω,Βασιλης

Καλημέρα αγαπητέ Βασίλη

Λυπάμαι για την περιπέτεια σου, αλλά θα ήθελα να πω ότι παρόμοια περιστατικά δυστυχώς έχουν ξαναγίνει.
Προσωπικά (πριν από χρόνια και άσχετο με είδη αλιείας) είχα χάσει τα χρήματα μου επειδή αγόρασα κάποιες μνήμες για το PC
από το Memmory Suppliers και ποτέ δεν τις παρέλαβα. Επίσης, επειδή ασχολούμαι και με ηλεκτρονικές δημοπρασίες μπορώ να σου πω ότι κίνδυνος υπάρχει και από αγορές μέσω e-Bay, αν και είναι πιό σπάνια τα περιστατικά, μιας που εκεί μπορείς να επιλέξεις ο πωλητής να δέχεται Paypal και να έχει υψηλή αξιολόγηση.
Για καταστήματα πάντως εφαρμόζω το εξής. Αποφεύγω να αγοράζω από μαγαζιά του εξωτερικού που ήτε δεν έχω ξανααγοράσει, ήτε δεν έχω ακούσει καλά λόγια γι αυτούς. Προσπαθώ να επιλέξω καταστήματα που δέχονται πληρωμή με paypal γιατί και συμφέρει τον αγοραστή αλλά και η διαδικασία πληρωμής είναι απλουστευμένη αλλά και υπάρχει κάποια εξασφάλιση εάν τυχόν δεν παραληφθεί το (τα) αντικείμενα. Εάν όμως βρω κάτι που να μου αρέσει και το έχει κάποιο κατάστημα (μιλάω πάντα για εξωτερικό) που δεν έχω ξανασυνεργαστεί μαζί του, τότε θα κάνω μία μικρότερη παραγγελία σε κάτι φτηνό, για να "τεστάρω" το μαγαζί και μετά θα προχωρήσω στην κανονική παραγγελία μιας που είμαι "καμένος". Ως προς τα είδη αλιείας τώρα, θα σου πρότεινα το www.plat.co.jp - www.ginrinpeche.com και το www.bass.jp αλλά το τελευταίο αν και έχει paypal και δείχνει οι τιμές του να είναι σε ορισμένα είδη καλύτερες από τα δύο πρώτα, δεν το έχω δοκιμάσει. Συνήθως από Ιαπωνία παραγγέλνεις Δευτέρα και Παρασκευή έχει φτάσει η παραγγελία. Από Ευρώπη τώρα προτιμώ το stores.ebay.com/Fishing-Discount-Store το οποίο είναι από Αγγλία και από Γερμανία το www.fishingtackle24.de αν και τελευταία παρουσιάζει μεγάλη καθυστέρηση η άφιξη της παραγγελίας.
Ενας μήνας για την ακρίβεια χρειάστηκε η προηγούμενη παραγγελία για να φτάσει Ελλάδα και να σκεφτείς ότι από τους δύο τρόπους αποστολής που επιλέγεις, είχα διαλέξει τον ακριβότερο (40.00 ευρώ) για να παραλάβω το ταχύτερο!!!
Τα καταστήματα πάντως που προανέφερα ασχολούνται κατά κύριο λόγο με ψάρεμα από ξηρά ή από σκάφος και όχι τόσο με ψαροτούφεκο, οπότε δεν ξέρω κατά πόσο σε ενδιαφέρουν, αλλά διόλου απίθανο να ενδιαφέρει και κάποιους άλλους φίλους γι αυτό και τα ανέφερα.
Ως προς την δική σου την περίπτωση τώρα, η γνώμη μου είναι η εξής. ΜΗΝ ΤΟ ΑΦΗΣΕΙΣ ΕΤΣΙ. Εκεί ποντάρουν και αυτοί. Σκέφτονται μακριά είναι τι θα  κάνει, ούτε την γλώσα μας δεν ξέρει για να βρει το δίκιο του, άρα κάποια στιγμή θα κουραστεί και θα σταματήσει. Μία φορά φέρθηκα έτσι και ακόμα κλαίω τα χρήματα μου. Οταν όμως έγινε κάτι αντίστοιχο στο e-Bay μετά από ιδιαίτερη επιμονή μου, επεστράφη όλο το ποσό στον λογαριασμό μου. Οπότε φίλε Βασίλη κυνήγησε τους όσο σου είναι δυνατό, αυτή είναι η άποψη μου.
Κλείνοντας σου εύχομαι να βρεις το δίκιο σου γιατί καταλαβαίνω απόλυτα πως νιώθεις.
Φιλικά

Κώστας